EPN 使用答疑
清单对不上、表格导不出，
多半能自己走通
多数情况并不需要等人回复。第一次打开启博EPN、想确认某省某款终端能不能上、导出表格后不确定是不是最新版本，都可以按下面的顺序处理：先锁定省区与产品线，再看清单上的版本标签，最后按需要导出或调出旧版。真卡在某一步，把省区、产品线和清单编号一起发过来，处理会快很多。
第一次访问，先分清省区与产品线
同一款平板EPN终端，在甲省能直接上线的配置，换到乙省可能要改电源规格或增加认证项。关于首次访问品牌站省区差异，最常见的误解是把型号的通用参数当成全省通用。省区差异提示卡把容易出岔子的地方归成五类，先过一遍，再去看具体清单。
- 频段 不同地区可用的网络频段组合不同，终端要覆盖当地在用的频段。
- 接口 外接扫码枪、打印机、读卡器的接口类型与数量，随现场设备而变。
- 电源 供电电压、适配器规格与备电方式，直接影响能不能稳定长时间运行。
- 安装环境 安装高度、粉尘与温差条件，决定是否需要宽温型或高亮型终端。
- 认证 行业准入与地方性认证要求，要在采购前确认清楚，避免到货后返工。
只做两步就能定位：先确定项目落在哪个省区，再从六类产品线里选定基础型、行业型、宽温型、高亮型、车载型或嵌入式。两个条件都定了，清单基本只剩一两条。
路径：业务与产品 的站内索引目录 → 选省区 → 选产品线
适配清单拿到手，按这个顺序看
资料库支持按省区、产品线、版本号、适配项四种方式检索。无论从哪条路径进来，落到具体清单后，确认顺序是一样的。
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1
先锁定省区
26 个省级区域按华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区归类，选大区再选省份，能少翻很多页。
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2
再锁定产品线
按项目现场条件挑线：室内常温看基础型与行业型，户外或高粉尘看宽温型，强光环境看高亮型，移动场景看车载型，集成进设备看嵌入式。
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3
看清单顶部的版本标签
当前主版本是 V2026.03-02。手里的纸质版或旧文件如果版本号不同，先别下结论，翻到第 4 节看差异。
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4
逐项对五个字段
自上而下看网络频段、接口类型、电源规格、安装环境与认证要求。任何一行与你手上的方案不同，就把该行编号记下来。
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5
有差异就去翻修订
带编号的差异项，到 观察报告 里找对应季度的说明，多数改动都能在那里找到原因。
四种检索方式该怎么选？
手上已有明确省区和型号，走省区入口最快；只记得终端类型，走产品线入口；要追溯某次改动，按版本号查；只记得某个接口或认证要求，用适配项检索反查涉及的省份。
一个省里为什么会出现两份清单？
同一省区内不同行业客户的安装环境差别较大时，会分别出清单。看清单编号后缀即可区分，编号相同的才是同一份资料的延续版本。
导出的表格，先确认版本和生成时间
登录企业账号后可以导出 Excel 与 CSV 两种格式的适配表格，导出文件自带版本号与生成时间。采购评审、发给集成商做方案，都建议直接附上这两个信息，后续对账时省事。
点了导出没有反应
先看右上角是否处于登录状态。导出能力绑定企业账号，未登录时按钮会保持灰色。已开通导出权限的账号目前有 3200 余家企业，月均导出约 4800 份表格，多数是采购与项目岗在用。
CSV 用 Excel 打开后列错位
不要直接双击打开。在 Excel 里用“数据 → 自文本”导入，分隔符选逗号，编码选 UTF-8，列就会正常归位。只需要看内容的话，Excel 格式的文件不会有这个问题。
收藏的页面同事看不到
个人收藏默认只对自己可见。要让团队共用，请把页面收进部门收藏夹：企业账号可按部门建立收藏夹，最多支持 20 个协作成员共享常用页面，成员变动时由账号管理员调整名单。
收藏夹里想按省区分组
建议按“省区＋产品线”命名收藏项，例如把华东几个省的清单放在同一文件夹下。个人工作台会按收藏顺序排列，常用的放前面，回访时一眼就能点到。
旧版清单调出来，和当前版本对着看
回访客户保留着 2024、2025 与 2026 三个年份的旧版入口，登录后在个人工作台可以调出。2026 年 3 月的更新版本涉及 14 个省份的清单修订与 3 条产品线的配置更新，另外新增 12 条安装环境提示、修订 9 条接口兼容性说明。启博EPN旧版回访变更说明按季度归档在观察报告里，改了什么、为什么改，都能追到来源。
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1
在工作台打开旧版入口
选中要对比的年份，下载对应省区的旧版清单，文件名里带年份与序号，便于区分。
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2
到观察报告找同期说明
按季度查找对应区域的变更条目，先看修订摘要，再回到清单核对具体行。
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3
把差异落到项目上
频段、接口、电源、安装环境、认证中任何一项变了，都要同步给现场施工与验收环节。差异较多时，可以申请旧版回访比对包，5 个工作日内给出梳理结果。
路径：观察报告 → 按季度筛选 → 打开对应省区的变更说明
账号、权限和团队共用的一套做法
采购、IT 与现场实施常常是三个人在查同一份资料，把权限和收藏理顺，比每次重新搜索省时间。
新同事登录后看不到部门收藏夹
让账号管理员把新成员加入对应部门的协作名单即可，单个收藏夹最多 20 名成员。加入后刷新页面就能看到共享内容。
需要导出，但账号里没有导出按钮
说明该账号还未开通资料导出权限。请联系对接的客服人员说明企业名称、使用部门与需要导出的省区范围，开通后再登录即可看到按钮。
几个部门各看各的，怎么统一
建议由项目负责人建一个跨部门的共享收藏夹，把本次项目涉及的省区清单、产品索引和变更说明各收一条，其余成员直接从这里进入，减少重复检索。
走完步骤还卡着，直接找人
18 名适配工程师、12 名资料运营人员与 8 名客服在工作日 9:00–18:00 内响应。把省区、产品线和清单编号一并说明，通常一次沟通就能定位。
- 邮箱
- 电话
- 地址 江西省南昌市高新区火炬大道199号启博数字产业园A座8层
- 时间 工作日 9:00–18:00 内回复；来访前请提前邮件预约
邮件主题写明“省区适配”，会优先分派给对应区域的适配工程师。更多对接方式见 找到我们。