客服邮箱
support@qibo-epn-smart.com.cn
清单确认、表格导出协助与各省份差异的咨询都从这封信开始。主题写清“省区适配”，分派时会优先排给负责该省份的工程师。
联系与协助
项目条件讲清楚，
适配清单就能对上
正在为平板EPN项目做选型，或者手上的省区清单和现场情况对不上，都可以直接写信、来电。启博EPN在南昌高新区设有资料服务与客户服务团队，适配工程师会按您报的产品线与省份，把频段、接口、电源和安装环境落到具体条目上。
工作日 9:00–18:00 内回复
邮件主题注明“省区适配”
直连客服
TEL
400-6785-4032
MAIL
support@qibo-epn-smart.com.cn
电话适合说明现场条件和约时间，邮箱适合附清单、传截图。两个渠道都由客服在工作时段统一分派。
联系渠道
按事情找人，比群发更快
同一个项目里，问接口的、要表格的、准备到访的往往不是同一个人。下面三条通道各管一段，您照着手上的事挑一条即可。
客服电话
400-6785-4032
适合需要当面说清现场条件的项目：安装高度、供电方式、机柜空间这类事情电话里几分钟讲得完。通话后我们按报上的省份和产品线排一次确认。
联系地址
江西省南昌市高新区火炬大道199号
启博数字产业园A座8层
来访前请先发一封邮件，说明到访日期与人数。我们会提前调出对应省份的清单和样机资料，把会议室与对接工程师一并安排好。
来访请先预约
需求分流
四类需求，四条走进来的路
把事由写对，第一封回信就能带上答案。下面四条路径列出主题写法与随信要说明的信息，照着填即可。
省区适配确认
主题：省区适配 + 省份或大区
随信报上产品线与在用的清单版本号，工程师会回到频段、接口类型、电源规格、安装环境与认证要求这五项，说明当地差在哪、需要调整什么。
资料导出协助
主题：导出协助 + 企业账号名
说明要导出的清单范围（省份、产品线）与格式，Excel 和 CSV 都支持。导出文件带版本号与生成时间，可以直接贴进采购说明或内部评审材料。
旧版回访比对
主题：回访比对 + 年份与省份
2024、2025 与 2026 年三个版本的入口都保留着。回访客户可以调出当年那份清单，看看接口兼容性说明与安装环境提示在一年里改到了哪儿。
业务与合作咨询
主题：合作 + 区域与产品线
平板设备厂商、系统集成商和区域服务商的资料协作都走这条线。写明服务区域与主推产品线，我们会转到对应的对接同事，目前已有32家伙伴在协作名单里。
服务时间与响应
工作日九点到十八点，有人接得住
09:00 — 18:00
客服团队8人在这个时段接电话、分派邮件，18名适配工程师按大区轮值。工作时间内投递的邮件当天进入处理队列，跨省项目会同时拉上两个区域的工程师一起看。
工作时间当天分派写信时带上这四项，回信会快很多
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01
产品线
基础型、行业型、宽温型、高亮型、车载型或嵌入式，六类终端用的接口和电源差别不小，先说清哪一类。
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02
省份
写到具体省份；跨省项目按大区列出，华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区都有对应清单可供调取。
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03
清单版本号
当前主版本为 V2026.03-02，写进邮件里，回信就会针对这一版给结论，不用来回确认翻的是哪份。
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04
现场条件
频段、供电方式、安装高度与认证要求，有现场照片更好，工程师判断会更快一步。
到访与准备
来之前，先把这几样放在手边
南昌的团队同时承担资料整理与客户服务，当面沟通通常围绕一份正在用的清单展开。提前预约，我们能把对应省份的版本、样机资料和小批量测试件先备好，一趟就把问题走完。
预约邮件 · 主题注明“省区适配”
到访前准备
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场景
项目属于制造、物流、能源、零售还是公共服务，现场环境直接决定安装方式与防护要求。
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产品线
已经在比的终端型号；还没定下来也不要紧，说清用途，工程师会给出可对照的几类。
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版本
正在使用的清单版本号。回访客户把旧版本一起带上，当场就能看修订落在哪一条。
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时间
到访日期与人数写进预约邮件，确认后我们回信说明到访时间与楼层指引。
同一天安排多个项目时，请在邮件里分别列出省份与产品线，我们按项目排时段。
联系之前
有些问题，三分钟自己就能解决
导出失败、收藏夹找不到入口、两份清单看着不一样，这些在站内都有分步说明。先翻一遍，能省下一次来回。
A
问题排查
导出格式、收藏共享、旧版入口与省份差异的常见情况，按步骤给出处理方式。
B业务与产品
六类平板终端、五种适配服务包与导出能力，交付周期和适用场景写在每一段里。
C观察报告
季度修订、2026年3月的版本变化与区域差异观察，回访客户可对照旧版清单阅读。
D首页索引
按产品线、省份与版本号三种方式定位清单，首次访问可以先看各省差异提示。
没找到对得上的情况，就把问题直接写进邮件发给客服，我们分派给负责您所在省份的工程师跟进。